VW: Britische Finanztochter zu Millionenstrafe verurteilt

Volkswagen Financial Services muss in Großbritannien ein Bußgeld von 5,4 Millionen Pfund (rund 6,5 Millionen Euro) zahlen. Die britische Finanzaufsichtsbehörde hat ein Fehlverhalten des Unternehmens gegenüber säumigen Kunden festgestellt. Zwischen 2017 und Mitte 2023 habe die britische Tochtergesellschaft von VW mehrfach zu harte Maßnahmen ergriffen. In vielen Fällen wurden zahlungsschwachen Kunden das Fahrzeug entzogen, ohne alternative Lösungen in Betracht zu ziehen.

VW muss 25 Millionen Euro zahlen

Betroffen von diesen Praktiken sind rund 110.000 Kunden, die nun insgesamt 21,5 Millionen Pfund (etwa 25,8 Millionen Euro) als Entschädigung von Volkswagen Financial Services erhalten werden. Die britische Behörde betonte, dass das Unternehmen es in mehreren Fällen versäumt habe, die individuellen Umstände der Kunden zu berücksichtigen. Insbesondere hätten die Verantwortlichen ignoriert, dass viele Betroffene auf ihr Auto angewiesen waren, um zur Arbeit zu kommen. Dies führte dazu, dass die ohnehin finanziell angeschlagenen Kunden in noch größere Schwierigkeiten gebracht wurden.

Volkswagen gesteht Fehler ein

Volkswagen Financial Services hat das Fehlverhalten eingeräumt und sich bei den Betroffenen entschuldigt. In einer Erklärung des Unternehmens hieß es: „Wir erkennen unsere Unzulänglichkeiten in diesen vergangenen Fällen an und haben in den letzten Jahren erhebliche Anpassungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten“, zitiert der Spiegel aus Unternehmenskreisen.

Die verhängte Strafe und die Entschädigungszahlungen unterstreichen die zunehmende Bedeutung des Verbraucherschutzes im Finanzsektor. Unternehmen wie VW sind angehalten, verantwortungsvoll und fair gegenüber Kunden zu agieren, insbesondere wenn diese in finanzielle Schwierigkeiten geraten. Die Maßnahmen der britischen Finanzaufsicht senden ein starkes Signal an die Branche, dass unfaire Praktiken nicht toleriert werden.